مفهوم التسوق عبر الإنترنت (e-commerce أو التجارة الإلكترونية) هو عملية شراء وبيع المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت. ويتضمن ذلك استخدام شبكة الإنترنت لتبادل المعلومات، إجراء المعاملات، وتوصيل البضائع أو تقديم الخدمات.

يشمل مفهوم التسوق الإلكتروني العديد من الجوانب، منها :

*

المواقع الإلكترونية للتجارة الإلكترونية:

وهي مواقع مخصصة لعرض المنتجات والخدمات، وإتمام عمليات الشراء، مثل Amazon أو eBay أو مواقع المتاجر الإلكترونية الخاصة.
*

منصات التجارة الإلكترونية:

هي منصات تُمكّن الشركات من إنشاء متاجرهم الإلكترونية، مثل Shopify أو Wix.
*

تطبيقات الهاتف المحمول:

تتيح تطبيقات الهاتف الذكي للعملاء شراء المنتجات والخدمات بسهولة من خلال هواتفهم.
*

وسائل الدفع الإلكترونية:

طرق دفع آمنة عبر الإنترنت، مثل بطاقات الائتمان، و PayPal، والمحافظ الإلكترونية الأخرى.
*

خدمات التوصيل:

شركات التوصيل التي تنقل المنتجات من البائع إلى المشتري.
*

الخدمات اللوجستية:

إدارة عملية التخزين والشحن والتوصيل بكفاءة.
*

التسويق الإلكتروني:

الاستراتيجيات التسويقية المستخدمة للترويج للمنتجات والخدمات على الإنترنت.
*

خدمة العملاء:

تقديم الدعم والمساعدة للعملاء قبل وأثناء وبعد عملية الشراء.

يُعتبر التسوق عبر الإنترنت ملائماً للعديد من الأسباب، منها الراحة، والاختيار الواسع، والتوافر على مدار الساعة، والأسعار التنافسية في بعض الأحيان. لكن عليه بعض العيوب، مثل القلق بشأن الأمن والأمان، وعدم القدرة على لمس أو فحص المنتج قبل الشراء، واحتمالية التأخير في التوصيل.