إدارة المعرفة هي مجموعة من العمليات والتقنيات والأدوات التي تُستخدم لإنشاء، وتنظيم، ومشاركة، وتطبيق، والحفاظ على المعرفة داخل منظمة أو مجتمع. هدفها الأساسي هو تحسين الأداء وتحقيق أهداف المنظمة من خلال تعظيم قيمة المعرفة المتوفرة. وتشمل ذلك :

*

إنشاء المعرفة:

توليد المعرفة الجديدة من خلال البحث والتطوير والابتكار والخبرة.
*

التحليل:

فهم المعرفة المتاحة وربطها بالاحتياجات والفرص.
*

التنظيم:

تصنيف وتخزين المعرفة بطريقة سهلة الوصول إليها والاستخدام.
*

المشاركة:

توزيع المعرفة بشكل فعال بين الأفراد والفرق والمنظمة بأكملها.
*

التطبيق:

استخدام المعرفة لتحسين العمليات واتخاذ القرارات بشكل أفضل.
*

الحفاظ على المعرفة:

ضمان الحفاظ على المعرفة وسلامتها ودقتها على المدى الطويل، خاصةً مع تغير الكوادر.

باختصار، إدارة المعرفة هي عملية استراتيجية تهدف إلى تحويل المعرفة الضمنية (المخبأة في عقول الأفراد) إلى معرفة صريحة (مسجلة وموثقة)، ومن ثم نشرها واستخدامها لتحقيق النجاح التنظيمي. وتتضمن ذلك جوانب ثقافية وتكنولوجية وبشرية.