العلاقات العامة (Public Relations - PR) هي مجال متخصص يركز على بناء وتنمية العلاقات الإيجابية بين منظمات أو أفراد وجمهورهم المستهدف. فهي ليست مجرد دعاية أو إعلان، بل هي عملية شاملة تتضمن :

*

إدارة السمعة:

العمل على بناء سمعة إيجابية للمنظمة أو الفرد، والتعامل مع الأزمات التي قد تضر بهذه السمعة.
*

التواصل الاستراتيجي:

تطوير وتنفيذ استراتيجيات تواصل فعالة لنقل رسائل واضحة ومؤثرة إلى الجمهور المستهدف. هذا يشمل تحديد الجمهور، اختيار القنوات المناسبة، وتصميم الرسائل التي تلبي احتياجاتهم.
*

بناء الثقة:

العمل على بناء الثقة والائتمان بين المنظمة أو الفرد والجمهور. هذا يتطلب الشفافية والصدق في التعاملات.
*

التأثير على الرأي العام:

السعي للتأثير على آراء الجمهور حول قضايا معينة ذات صلة بالمنظمة أو الفرد.
*

إدارة الأزمات:

التعامل بفعالية مع الأزمات والمشاكل التي قد تضر بسمعة المنظمة أو الفرد. هذا يشمل تقييم الموقف، وتطوير استراتيجية اتصالات مناسبة، والتعامل مع وسائل الإعلام.
*

المراقبة والاستماع:

متابعة ما يقال عن المنظمة أو الفرد في وسائل الإعلام وشبكات التواصل الاجتماعي، وتحليل ردود أفعال الجمهور.

باختصار، العلاقات العامة هي فن وإدارة التواصل مع الجمهور بهدف بناء علاقات قوية ومستدامة، وتحقيق الأهداف المنشودة. تستخدم العلاقات العامة مجموعة متنوعة من الأدوات والتقنيات، بما في ذلك:

*

بيانات صحفية

*

المؤتمرات الصحفية

*

الخطابات

*

الرسائل الإلكترونية

*

مواقع الويب

*

وسائل التواصل الاجتماعي

*

الفعاليات العامة

*

التسويق بالشراكة

الهدف النهائي من العلاقات العامة هو بناء علاقات متينة قائمة على الثقة والاحترام المتبادل، مما يساهم في تحقيق أهداف المنظمة أو الفرد على المدى الطويل.