ضمان الجودة (Quality Assurance - QA) هو مجموعة من العمليات والأنشطة المُخططة والمنظمة والمُنفذة بهدف ضمان تلبية منتج أو خدمة أو عملية لمتطلبات محددة مسبقاً ومعايير الجودة. يهدف ضمان الجودة إلى منع حدوث العيوب والمشاكل قبل ظهورها، بدلاً من اكتشافها وإصلاحها بعد ذلك. يتضمن ذلك :

*

تحديد متطلبات الجودة:

تحديد المعايير والمواصفات التي يجب أن تلبيها المنتج أو الخدمة.
*

التخطيط والتطوير:

وضع خطط وتطوير إجراءات تضمن الالتزام بمتطلبات الجودة.
*

الفحص والمراقبة:

مراقبة العمليات والمنتجات للتأكد من مطابقتها للمعايير.
*

التحليل الإحصائي:

استخدام البيانات الإحصائية لتحليل الأخطاء وتحديد أسبابها.
*

التحسين المستمر:

التحسين المستمر للعمليات والإجراءات لتحسين جودة المنتجات والخدمات.
*

التدريب والتوعية:

تدريب الموظفين على إجراءات ضمان الجودة وأهميتها.


باختصار، ضمان الجودة هو نهج استباقي يهدف إلى منع حدوث العيوب، بينما مراقبة الجودة (Quality Control - QC) هي نهج تفاعلي يهدف لاكتشاف وإصلاح العيوب. كلاهما مهم لتحقيق جودة عالية، لكنهما يختلفان في منهجهما.