تتضمن عناصر إدارة الجودة الشاملة (TQM) العديد من المبادئ والتقنيات المترابطة. لا يوجد اتفاق عالمي على قائمة محددة، ولكن يمكن تلخيص العناصر الأساسية على النحو التالي :

1. التركيز على العميل:

*

فهم احتياجات العملاء:

تحديد توقعاتهم ومتطلباتهم بدقة.
*

تلبية احتياجات العملاء وتجاوزها:

تقديم منتجات وخدمات تتجاوز توقعاتهم.
*

قياس رضا العملاء:

استخدام استطلاعات الرأي، ومراجعات العملاء، وغيرها من أدوات قياس رضا العملاء.

2. القيادة:

*

الالتزام القيادي:

يجب أن يكون القادة ملتزمين بتطبيق TQM على جميع المستويات.
*

المشاركة والتمكين:

تشجيع مشاركة جميع الموظفين في تحسين الجودة.
*

ثقافة الجودة:

خلق بيئة عمل تشجع على التطوير المستمر والتحسين.

3. المشاركة والتمكين:

*

إشراك الموظفين:

توفير فرص للموظفين للمشاركة في عملية تحسين الجودة.
*

تمكين الموظفين:

منح الموظفين الصلاحيات لاتخاذ القرارات اللازمة لتحسين الجودة.
*

التدريب والتطوير:

توفير التدريب اللازم للموظفين لتطوير مهاراتهم ومعرفتهم.

4. التحسين المستمر:

*

نهج منهجي للتحسين:

اعتماد منهجيات مثل Kaizen (التحسين المستمر) و Six Sigma.
*

قياس الأداء:

تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) لقياس التقدم المحرز.
*

التحليل الإحصائي:

استخدام الأدوات الإحصائية لتحليل البيانات واتخاذ القرارات المدعومة بالبيانات.

5. إدارة العمليات:

*

التخطيط والتحكم في العمليات:

ضمان كفاءة وفعالية العمليات.
*

إدارة المخاطر:

تحديد وإدارة المخاطر المحتملة التي تؤثر على الجودة.
*

التحكم في الجودة:

تنفيذ إجراءات للتحكم في الجودة في جميع مراحل العملية.

6. إدارة الموردين:

*

اختيار الموردين:

اختيار موردين يلتزمون بالجودة العالية.
*

علاقات طويلة الأمد مع الموردين:

بناء علاقات قوية مع الموردين.
*

التعاون مع الموردين:

التعاون مع الموردين لتحسين الجودة.

7. قياس الأداء:

*

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI):

تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس نجاح TQM.
*

التحليل الإحصائي للبيانات:

استخدام التحليل الإحصائي لفهم الأداء.
*

مراجعة دورية للأداء:

مراجعة الأداء بشكل دوري لاتخاذ الإجراءات اللازمة.


تتداخل هذه العناصر وتعمل معًا لتحقيق هدف إدارة الجودة الشاملة. النجاح يتطلب التزامًا قويًا من القيادة، ومشاركة جميع الموظفين، والتزامًا مستمرًا بالتحسين.