تتباين مهام وظيفة مسؤول العمليات (Operations Manager) باختلاف حجم الشركة، ونوعها، وقطاعها. لكن بشكل عام، تشمل مسؤولياته الرئيسية ما يلي :

التخطيط والتنظيم:

*

وضع الخطط الاستراتيجية والتشغيلية:

تحديد أهداف العمليات، وتطوير الخطط لتحقيقها، وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
*

إدارة الموارد:

تخطيط وتخصيص الموارد البشرية والمالية والمادية بكفاءة لتحقيق أهداف العمليات.
*

تحسين العمليات:

تحليل العمليات الحالية للكشف عن نقاط الضعف، واقتراح حلول لتحسين الكفاءة والفعالية.
*

إدارة المشاريع:

الإشراف على تنفيذ المشاريع، وضمان إنجازها في الوقت المحدد وضمن الميزانية.
*

تطوير وتنفيذ السياسات والإجراءات:

وضع وتطبيق معايير الجودة والسلامة والامتثال.
*

تخطيط وتنظيم العمل اليومي للفريق:

توزيع المهام وتحديد الأولويات.

الإشراف والقيادة:

*

إدارة الفريق:

توظيف، تدريب، توجيه، وتقييم أداء أعضاء الفريق.
*

حافز الفريق:

بناء روح الفريق وتعزيز بيئة عمل إيجابية.
*

حل النزاعات:

التعامل مع المشاكل والخلافات داخل الفريق.
*

التواصل الفعال:

التواصل بانتظام مع أعضاء الفريق، والإدارة العليا، والعملاء.

المراقبة والتحليل:

*

مراقبة الأداء:

مراقبة أداء العمليات وقياسها وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية.
*

تحليل البيانات:

جمع وتحليل البيانات لتحديد الاتجاهات والمشاكل.
*

إعداد التقارير:

تقديم تقارير دورية عن أداء العمليات.
*

التحكم في الجودة:

ضمان جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة.
*

إدارة المخاطر:

تحديد وتقييم وإدارة المخاطر المحتملة.

بعض الأمثلة الإضافية على المهام حسب القطاع:

*

في مجال التصنيع:

إدارة سلسلة التوريد، ضمان جودة المنتجات، تحسين الإنتاجية.
*

في مجال الخدمات:

إدارة رضا العملاء، تحسين تجربة العملاء، إدارة العمليات التشغيلية اليومية.
*

في مجال التكنولوجيا:

إدارة البنية التحتية، ضمان أمن المعلومات، دعم العملاء.


بشكل عام، يتطلب دور مسؤول العمليات مهارات قوية في القيادة، والإدارة، وحل المشاكل، واتخاذ القرارات، والتواصل، بالإضافة إلى المعرفة الفنية المتعلقة بالعمليات في مجال عمله.