الاتصالات التسويقية (Marketing Communications) هي مجموعة من الأنشطة والعمليات التي تستخدمها الشركات للتواصل مع جمهورها المستهدف، بهدف التأثير على سلوكهم وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتشجيعهم على شراء منتجات أو خدمات الشركة. وهي تتضمن مجموعة متنوعة من الأدوات والتقنيات، وتسعى لتحقيق أهداف محددة مثل :

*

زيادة الوعي بالعلامة التجارية:

تعريف الجمهور بالمنتج أو الخدمة والرسالة التي تحملها العلامة التجارية.
*

بناء علاقة مع العملاء:

خلق رابطة إيجابية بين العلامة التجارية والعملاء، وتعزيز الولاء للعلامة.
*

توجيه العملاء نحو عملية الشراء:

دفع العملاء لاتخاذ قرار الشراء من خلال عرض قيمة المنتج أو الخدمة وفوائده.
*

تحقيق أهداف مبيعات محددة:

زيادة المبيعات وتحقيق عائد استثمار مرتفع.
*

إدارة سمعة العلامة التجارية:

بناء صورة إيجابية للعلامة التجارية والتعامل مع الأزمات المحتملة.

تتضمن الاتصالات التسويقية مجموعة واسعة من الأدوات، من بينها:

*

الإعلان:

(مثل الإعلانات التلفزيونية، والإعلانات الإذاعية، والإعلانات الرقمية، والإعلانات المطبوعة).
*

العلاقات العامة:

(بناء العلاقات مع وسائل الإعلام وتأمين تغطية إعلامية إيجابية).
*

التسويق بالمحتوى:

(إنشاء محتوى قيم يجذب الجمهور المستهدف).
*

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

(التواصل مع العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي).
*

البريد الإلكتروني:

(بناء قوائم بريدية وإرسال رسائل تسويقية).
*

التسويق عبر محركات البحث (SEO):

تحسين موقع الشركة على محركات البحث.
*

التسويق بالعمولة:

(استخدام شركاء للترويج للمنتجات أو الخدمات).
*

التسويق الشفهي:

(تشجيع العملاء على التحدث عن المنتجات أو الخدمات).
*

التسويق التجريبي:

(تقديم تجارب تفاعلية للعملاء).
*

التسويق عبر الهاتف المحمول:

(التسويق الموجه للعملاء عبر أجهزتهم المحمولة).

الهدف الرئيسي من الاتصالات التسويقية هو تحقيق التكامل بين مختلف أدواتها لتحقيق أقصى تأثير على الجمهور المستهدف، وبالتالي تحقيق أهداف الشركة التسويقية.