البيروقراطية هي نظام هرمي معقد من القواعد والإجراءات واللوائح التي تحكم عمل المنظمة، عادة ما تكون حكومية أو كبيرة. تُعرف بتركيزها على

الكفاءة

من خلال التنظيم الدقيق والمتسلسل للسلطة والمسؤوليات.

ومع ذلك، غالباً ما يُرتبط مصطلح "بيروقراطية" بمعنى سلبي، إذ يُشير إلى :

*

التباطؤ والتعقيد:

تتسم الإجراءات البيروقراطية غالباً بالبطء والتعقيد، مما يؤدي إلى تأخير في اتخاذ القرارات وإنجاز المهام.
*

الروتين المفرط:

الالتزام الصارم باللوائح والقواعد، حتى عندما لا يكون ذلك ضرورياً، يمكن أن يؤدي إلى بيروقراطية خانقة.
*

قلة المرونة:

صعوبة التكيف مع الظروف المتغيرة أو الاستثناءات.
*

انعدام المسؤولية:

قد يكون من الصعب تحديد المسؤولية عن القرارات والأخطاء في النظام البيروقراطي المعقد.
*

اللامبالاة:

قد يركز الموظفون على الالتزام بالإجراءات بدلاً من تحقيق الأهداف.

باختصار، البيروقراطية هي نظام تنظيمي له جوانب إيجابية وسلبية. بينما تهدف إلى ضمان الكفاءة والمساءلة، إلا أنها قد تصبح عقبة أمام الكفاءة والفعالية إذا أسيء استخدامها أو أصبحت شديدة التعقيد.