مفهوم الفاعلية (Effectiveness) يشير إلى

مدى تحقيق الهدف المرجو من عمل أو عملية ما.

بمعنى آخر، هل تم الوصول إلى النتيجة المطلوبة؟ لا يركز مفهوم الفاعلية على *كيف* تم تحقيق الهدف، بل على *هل* تم تحقيقه.

للتوضيح، يمكننا التفريق بين الفاعلية والكفاءة :

*

الفاعلية (Effectiveness):

التركيز على تحقيق الهدف. سؤالها الرئيسي: هل تم إنجاز المهمة؟ هل حققنا النتائج المرجوة؟

*

الكفاءة (Efficiency):

التركيز على *كيفية* تحقيق الهدف بأقل قدر من الموارد (وقت، جهد، مال...). سؤالها الرئيسي: هل تم إنجاز المهمة بأقل تكلفة ممكنة؟ هل استخدمنا الموارد على النحو الأمثل؟

مثال:

لنفرض أن هدف الشركة هو زيادة المبيعات بنسبة 10%.

*

فاعلة:

إذا زادت المبيعات بنسبة 10% أو أكثر، فهذا يعني أن الشركة كانت *فاعلة* في تحقيق هدفها. حتى لو استخدمت الشركة الكثير من الموارد للوصول إلى هذا الهدف.

*

كفاءة:

إذا زادت المبيعات بنسبة 10% باستخدام أقل قدر من الموارد (مثل حملة إعلانية منخفضة التكلفة)، فهذا يدل على *كفاءة* الشركة. ولكن لو زادت المبيعات بنسبة 10% لكن مع استخدام موارد كبيرة، قد لا تكون الشركة كفؤة.


باختصار، الفاعلية هي قياس مدى نجاحنا في تحقيق ما نهدف إليه، بينما الكفاءة هي قياس مدى كفاءة استخدام مواردنا لتحقيق هذا الهدف. يمكن أن تكون عملية فاعلة ولكنها غير كفؤة، أو كفؤة ولكنها غير فاعلة، أو كلاهما معاً. والأفضل دائماً هو أن تكون العملية فاعلة وكفؤة في آن واحد.