التواصل هو عملية تبادل المعلومات، الأفكار، المشاعر، والخبرات بين شخصين أو أكثر. وهو عملية مُعقّدة تتضمن عدة عناصر، منها :

*

المرسل:

الشخص الذي يُطلق الرسالة.
*

الرسالة:

المعلومات أو الأفكار التي يتم تبادلها.
*

الوسيلة:

الطريقة التي تُنقل بها الرسالة (مثل الكلام، الكتابة، لغة الجسد، الصور).
*

المستقبل:

الشخص الذي يستقبل الرسالة.
*

المُرد:

رد الفعل من المستقبل على الرسالة.
*

التغذية الراجعة:

التأكيد على أن الرسالة قد وُصلت وفهمت بشكل صحيح.
*

الضوضاء:

أي شيء قد يُعيق عملية التواصل، مثل سوء الفهم، أو الظروف المحيطة.

يُمكن أن يكون التواصل:

*

شفويًا:

باستخدام الكلام.
*

كتابيًا:

باستخدام الكتابة.
*

غير لفظي:

باستخدام لغة الجسد، تعابير الوجه، نبرة الصوت، إلخ.
*

مرئيًا:

باستخدام الصور، الفيديوهات، الرسوم البيانية.


الهدف من التواصل هو تحقيق الفهم المشترك بين الأطراف المُشاركة، سواء كان ذلك لتحقيق هدف معين، أو لبناء علاقات، أو لتبادل المعلومات. وعدم فعالية التواصل قد يؤدي إلى سوء الفهم، والنزاعات، وعدم تحقيق الأهداف.