صنع القرار هو عملية اختيار مسار عمل واحد من بين خيارات متعددة. وهي عملية معقدة تتضمن :

*

التعرف على المشكلة أو الفرصة:

تحديد الوضع الذي يتطلب اتخاذ قرار.
*

جمع المعلومات:

البحث عن المعلومات ذات الصلة لاتخاذ قرار مستنير.
*

تحديد البدائل:

استعراض وتقييم الخيارات المختلفة المتاحة.
*

تقييم البدائل:

وزن إيجابيات وسلبيات كل خيار بناءً على المعايير المحددة.
*

اختيار البديل الأفضل:

اختيار الخيار الذي يُعتقد أنه سيحقق أفضل النتائج.
*

تنفيذ القرار:

وضع الخطة المُختارة موضع التنفيذ.
*

متابعة وتقييم النتائج:

مراقبة نتائج القرار وتقييم مدى فعاليته.

يُمكن أن يكون صنع القرار فرديًا أو جماعيًا، بسيطًا أو معقدًا، روتينيًا أو غير روتيني. ويهدف بشكل عام إلى تحقيق هدف أو حل مشكلة محددة.