مفهوم المخاطر التشغيلية هو احتمالية حدوث خلل أو فشل في العمليات الداخلية لشركة ما، أو في العمليات الخارجية التي تعتمد عليها، مما يؤدي إلى خسائر مالية أو ضرر لسمعتها. بمعنى آخر، هي مخاطر ناتجة عن قصور في أنشطة الشركة اليومية، سواء كانت هذه الأنشطة مرتبطة بالتكنولوجيا، أو الموارد البشرية، أو العمليات، أو سلسلة التوريد، أو أي جانب آخر من جوانب عملها.

ويمكن تقسيم المخاطر التشغيلية إلى عدة فئات، بما في ذلك :

*

مخاطر الموارد البشرية:

مثل قلة المهارات، أو سوء التخطيط للقوى العاملة، أو سوء إدارة الموظفين، أو غيابهم المتكرر.
*

مخاطر العمليات:

مثل الأعطال في المعدات، أو انقطاع التيار الكهربائي، أو أخطاء في الإنتاج، أو عدم كفاءة العمليات.
*

مخاطر التكنولوجيا:

مثل الاختراقات الإلكترونية، أو أعطال الأنظمة، أو عدم توافق البرامج، أو الاعتماد المفرط على التكنولوجيا.
*

مخاطر سلسلة التوريد:

مثل تأخيرات الشحن، أو تلف المنتجات، أو نقص المواد الخام، أو الاعتماد على موردين غير موثوقين.
*

مخاطر الامتثال القانوني:

مثل عدم الامتثال للقوانين واللوائح، أو العقوبات المترتبة على ذلك.
*

مخاطر السمعة:

مثل الأضرار التي تلحق بالسمعة نتيجةً لحدث سلبي، كالفضائح أو الحوادث.

تُعد إدارة المخاطر التشغيلية أمرًا بالغ الأهمية لأي شركة، لأنها يمكن أن تؤدي إلى خسائر مالية كبيرة، أو انخفاض في الإنتاجية، أو تدهور في سمعة الشركة. تتضمن إدارة المخاطر التشغيلية تحديد المخاطر، وتقييمها، والتحكم فيها، والحد منها، من خلال وضع سياسات وإجراءات مناسبة. وتشمل هذه الإجراءات تطوير خطط الطوارئ، و التدريب على إدارة الأزمات، والرقابة الداخلية، والامتثال للقوانين واللوائح.