تتأثر سلوكيات المستهلك النهائي بعدة عوامل مترابطة يمكن تصنيفها إلى عدة فئات رئيسية :

1. عوامل شخصية:

*

العمر:

تختلف احتياجات ورغبات المستهلكين باختلاف أعمارهم ومراحلهم العمرية. فمثلاً، يختلف ما يحتاجه طالب جامعي عن ما يحتاجه شخص متقاعد.
*

الجنس:

تختلف تفضيلات الشراء بين الجنسين في العديد من المنتجات والخدمات.
*

الدخل:

مستوى دخل المستهلك يؤثر بشكل كبير على قدرته الشرائية ونوعية المنتجات التي يشتريها.
*

المهنة:

المهنة تحدد مستوى الدخل، وتؤثر على نوع المنتجات والخدمات التي يحتاجها المستهلك.
*

أسلوب الحياة:

نمط حياة الفرد، بما في ذلك هواياته، وقيمه، واهتماماته، يؤثر على اختياراته الاستهلاكية.
*

الشخصية:

خصائص شخصية الفرد مثل الانفتاح على التجارب، والانطوائية، والاجتماعية، تؤثر على سلوك الشراء.
*

المعتقدات والقيم:

قيم ومعتقدات المستهلك الأخلاقية والدينية والثقافية تؤثر على قراراته الشرائية، مثل تفضيل المنتجات العضوية أو المنتجات المصنوعة محلياً.
*

المعرفة والخبرة:

المعرفة والخبرة السابقة للمستهلك بالمنتج أو الخدمة تؤثر على قرار الشراء.

2. عوامل نفسية:

*

الدافعية:

الحاجة التي تدفع المستهلك لشراء منتج أو خدمة محددة.
*

الإدراك:

كيفية معالجة المستهلك للمعلومات وتفسيرها، وتأثيرها على تفضيلاته.
*

الموقف:

مشاعر المستهلك الإيجابية أو السلبية تجاه منتج أو علامة تجارية معينة.
*

التعلم:

تجارب المستهلك السابقة وتأثيرها على سلوكياته الشرائية المستقبلية.

3. عوامل اجتماعية:

*

العائلة:

تأثير أفراد العائلة على قرارات الشراء، وخاصةً فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات التي تستخدمها العائلة بشكل مشترك.
*

المجموعات المرجعية:

الأشخاص أو المجموعات التي تؤثر على سلوك المستهلك، مثل الأصدقاء، والعائلة، والمشاهير.
*

الثقافة:

القيم والمعتقدات والعادات والتقاليد التي تؤثر على سلوك المستهلك في المجتمع.
*

الطبقة الاجتماعية:

مستوى التعليم، والوظيفة، والدخل، والتأثير على أسلوب الحياة، وقرارات الشراء.


4. عوامل بيئية:

*

الوضع الاقتصادي:

الوضع الاقتصادي العام للبلد، ومستوى التضخم، وأسعار الفائدة، تؤثر على قدرة المستهلك على الشراء.
*

التغيرات التكنولوجية:

تطور التكنولوجيا وتأثيرها على سلوكيات الشراء، مثل التسوق الإلكتروني.
*

الوضع السياسي:

التغيرات السياسية وتأثيرها على الاقتصاد وثقة المستهلك.
*

المنافسة:

وجود منافسين في السوق وتأثيرهم على أسعار المنتجات واختيارات المستهلكين.
*

البيئة الطبيعية:

اهتمام المستهلكين المتزايد بالمنتجات الصديقة للبيئة.


من المهم ملاحظة أن هذه العوامل تتفاعل مع بعضها البعض بشكل معقد، ولا يمكن فهم سلوك المستهلك بشكل كامل إلا من خلال دراسة هذه العوامل مجتمعة. فهم هذه العوامل يساعد الشركات على فهم احتياجات المستهلكين وتطوير استراتيجيات تسويق فعالة.